Trang pricing và trang tính năng cho website sản phẩm SaaS

Người dùng đã dùng thử sản phẩm SaaS của bạn, thấy thích, rồi mở trang bảng giá lên xem thử để đăng ký gói trả phí, nhưng đứng khựng lại vì không hiểu "gói Pro" khác "gói Team" ở chỗ nào, còn dòng chữ "unlimited API calls" thì chẳng nói lên được điều gì với công việc họ đang làm, đúng không? Trang pricing tốt không phải là trang liệt kê nhiều tính năng nhất, mà là trang giúp đúng người đọc tự tin chọn đúng gói cho mình chỉ trong vài phút mà không cần hỏi lại ai.

Bài viết này sẽ giúp bạn biết cách sắp xếp gói, đặt tên tính năng theo lợi ích thay vì thuật ngữ kỹ thuật, và xử lý những câu hỏi thường gặp ngay trên trang bảng giá, để người dùng tự đăng ký được mà không cần liên hệ hỏi thêm. Nếu sản phẩm của bạn vẫn đang ở giai đoạn đầu và chưa từng có trang pricing nào, bài Website cho startup công nghệ: từ MVP tới bản chính thức sẽ giúp bạn biết đúng thời điểm nào nên bắt đầu làm trang này.

Rất nhiều đội sản phẩm dồn hết công sức để hoàn thiện tính năng mà quên rằng trang pricing chính là nơi quyết định cuối cùng của hành trình mua hàng, nơi mọi nỗ lực marketing và dùng thử trước đó hoặc được đền đáp bằng một lượt đăng ký, hoặc mất trắng chỉ vì người dùng không hiểu nên chọn gói nào. Đầu tư đúng mức cho trang này thường mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với việc thêm một tính năng mới vào sản phẩm.

Cần chuẩn bị gì trước khi dựng trang pricing

Trước khi bắt tay thiết kế, hãy chuẩn bị sẵn những dữ liệu dưới đây để trang bảng giá phản ánh đúng thực tế sản phẩm chứ không chỉ là một bảng liệt kê tính năng đẹp mắt nhưng thiếu căn cứ.

• Danh sách nhóm người dùng thực tế đang trả tiền hoặc sắp trả tiền, và mỗi nhóm thường cần những tính năng nào nhất.
• Giới hạn sử dụng thực tế của hệ thống cho từng gói, ví dụ số lượng người dùng, số dự án hay số lượt gọi API, để không hứa hẹn sai với những gì hạ tầng thực sự đáp ứng được.
• Danh sách câu hỏi mà đội hỗ trợ khách hàng thường nhận được nhất mỗi khi có người cân nhắc nâng cấp gói.

Các bước xây dựng trang pricing dễ hiểu

1. 1

   Giới hạn số gói ở mức người dùng dễ so sánh

   Ba đến bốn gói thường là con số dễ so sánh nhất cho người dùng, vì quá ít gói khiến sản phẩm không phục vụ được nhiều nhu cầu khác nhau, còn quá nhiều gói lại khiến người dùng phân vân không biết nên bắt đầu từ đâu. Mỗi gói nên gắn với một nhóm người dùng cụ thể, ví dụ gói dành cho cá nhân, gói cho đội nhóm nhỏ và gói cho doanh nghiệp, thay vì đặt tên chung chung không nói lên được ai nên chọn gói nào.

2. 2

   Đặt tên tính năng theo lợi ích thay vì thuật ngữ kỹ thuật

   Thay vì viết "webhook không giới hạn", hãy viết theo hướng lợi ích như "tự động kết nối với các công cụ bạn đang dùng mà không cần nhân viên kỹ thuật hỗ trợ". Người dùng không cần biết webhook là gì, họ chỉ cần biết tính năng đó giúp họ làm được việc gì trong công việc hằng ngày. Với những người đọc có nền tảng kỹ thuật, bạn vẫn có thể giữ tên gọi chuyên môn trong ngoặc bên cạnh để họ nhận ra ngay, nhưng câu chính vẫn nên nói bằng ngôn ngữ lợi ích.

3. 3

   Làm nổi bật gói mà phần lớn khách hàng nên chọn

   Trong số các gói đang có, hãy chọn ra một gói phù hợp với phần đông người dùng nhất và làm nổi bật nó bằng một khung viền màu khác hoặc nhãn "được chọn nhiều nhất", để người đang phân vân có một điểm neo để quyết định thay vì phải tự so sánh từng dòng một cách mệt mỏi.

4. 4

   Nói rõ giới hạn của từng gói ngay từ đầu

   Đừng để người dùng phát hiện giới hạn sau khi đã đăng ký, vì điều này dễ khiến họ cảm thấy bị lừa và mất niềm tin ngay cả khi giới hạn đó hoàn toàn hợp lý. Ghi rõ số lượng người dùng, số dự án hay dung lượng lưu trữ tối đa của từng gói ngay trên bảng so sánh, kèm theo hướng dẫn ngắn về việc nâng cấp khi cần nhiều hơn.

5. 5

   Đặt câu hỏi thường gặp ngay trên trang, không tách riêng

   Những câu hỏi khiến người dùng chần chừ trước khi bấm đăng ký, ví dụ về việc đổi gói giữa chừng hay chính sách hoàn tiền, nên được trả lời ngay bên dưới bảng giá thay vì để người dùng phải tìm sang một trang hỗ trợ khác. Càng ít bước phải rời khỏi trang pricing để tìm câu trả lời, tỷ lệ họ hoàn tất đăng ký càng cao.

6. 6

   Cập nhật trang pricing ngay khi thay đổi chính sách giá

   Mỗi khi điều chỉnh mức giá hoặc thêm bớt tính năng cho một gói, trang pricing cần được cập nhật đồng thời để tránh tình trạng khách hàng cũ khiếu nại vì bị tính phí khác với những gì họ nhìn thấy lúc đăng ký. Một cách làm gọn gàng là ghi rõ ngày áp dụng chính sách giá mới ngay trên trang, giúp cả đội hỗ trợ lẫn khách hàng đều có một mốc tham chiếu rõ ràng khi có thắc mắc.

Bảng kiểm tra trước khi công bố trang pricing mới

Câu hỏi thường gặp

Một trang pricing được trình bày rõ ràng không chỉ giúp người dùng tự tin đăng ký mà còn giảm hẳn số lượng câu hỏi lặp lại mà đội hỗ trợ khách hàng phải trả lời mỗi ngày. Nếu bạn đang cân nhắc nên xây dựng toàn bộ website sản phẩm theo lộ trình nào trước khi tới bước hoàn thiện trang pricing này, bài Từ landing page MVP tới website hoàn chỉnh: lộ trình cho startup sẽ giúp bạn nhìn thấy toàn bộ hành trình đó.