Checklist khai trương website bán hàng trước khi chạy quảng cáo

Ngân sách quảng cáo đã sẵn sàng, ngày mở bán cũng đã lên lịch, nhưng liệu website của bạn đã thật sự sẵn sàng đón lượng khách đổ về hay chưa, hay vẫn còn vài lỗi nhỏ đang âm thầm chờ "đốt" tiền quảng cáo của bạn? Rất nhiều shop từng rơi vào tình huống chạy quảng cáo rầm rộ rồi mới phát hiện nút thanh toán bị lỗi hoặc chưa gắn công cụ đo lường, lúc đó tiền đã tiêu mà không biết hiệu quả thật sự đến đâu.

Đừng để chuyện này xảy ra với shop của bạn. Bài viết này sẽ giúp bạn có một checklist đầy đủ để rà soát toàn bộ website trước ngày chạy quảng cáo chính thức, từ đơn hàng thử, thanh toán, vận chuyển, đo lường cho tới tốc độ và nội dung pháp lý, để mỗi đồng ngân sách bỏ ra đều được dùng đúng chỗ nhé.

Chạy thử toàn bộ đơn hàng từ đầu đến cuối

Trước khi mời khách thật vào mua, bạn nên tự mình đóng vai một khách hàng và đi hết toàn bộ hành trình mua sắm ít nhất một lần, để chắc chắn không có bước nào bị vướng mắc bất ngờ.

Đặt thử một đơn hàng hoàn chỉnh từ trang chủ đến khi nhận được xác nhận đơn thành công
Kiểm tra email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng có gửi tới khách đúng và đầy đủ thông tin
Thử đặt đơn trên cả điện thoại và máy tính để đảm bảo trải nghiệm nhất quán trên hai thiết bị
Kiểm tra chức năng thêm/xoá sản phẩm và thay đổi số lượng trong giỏ hàng hoạt động trơn tru
Thử tình huống huỷ đơn hoặc đổi ý giữa chừng để chắc chắn hệ thống xử lý đúng

Kiểm tra kỹ hệ thống thanh toán trước khi mở bán

Thanh toán là khâu nhạy cảm nhất vì liên quan trực tiếp đến tiền, chỉ một lỗi nhỏ ở đây cũng đủ khiến khách mất niềm tin ngay lập tức và không quay lại nữa.

Thử thanh toán qua từng phương thức đã tích hợp (thẻ, ví điện tử, chuyển khoản, COD nếu có)
Kiểm tra số tiền hiển thị ở bước thanh toán khớp chính xác với giá sản phẩm và phí vận chuyển
Xác nhận trạng thái đơn hàng cập nhật đúng ngay sau khi thanh toán thành công
Kiểm tra quy trình hoàn tiền hoạt động đúng trong trường hợp cần huỷ hoặc hoàn đơn
Đảm bảo có biểu tượng bảo mật và thông tin cổng thanh toán uy tín hiển thị rõ ràng

Nếu bạn muốn rà soát sâu hơn toàn bộ quy trình kiểm thử kỹ thuật trước khi website chính thức lên sóng, bài Kiểm thử website trước khi lên sóng: những gì cần chạy qua đã liệt kê đầy đủ các hạng mục cần kiểm tra kỹ hơn nữa.

Xác nhận khâu vận chuyển đã sẵn sàng vận hành

Đơn hàng thanh toán suôn sẻ mà đến khâu giao hàng lại trục trặc thì mọi nỗ lực trước đó gần như đổ sông đổ bể, nên rà soát kỹ hạng mục này giúp bạn tránh được tình huống đáng tiếc nhất: khách đã trả tiền mà hàng không tới đúng hẹn.

Kiểm tra kết nối với đơn vị vận chuyển đã hoạt động đúng, vận đơn tạo tự động thành công
Xác nhận phí vận chuyển hiển thị đúng theo từng khu vực và trọng lượng đơn hàng
Kiểm tra thời gian giao hàng dự kiến hiển thị chính xác theo khu vực khách đặt
Thống nhất trước quy trình xử lý khi giao thất bại hoặc khách đổi ý không nhận hàng
Đảm bảo nhân sự đóng gói và giao hàng đã nắm rõ quy trình xử lý đơn vào ngày cao điểm

Gắn đầy đủ công cụ đo lường trước khi chạy quảng cáo

Chạy quảng cáo mà chưa gắn đo lường cũng giống như đổ tiền vào một cái hố không đáy, vì bạn sẽ không biết được ngân sách đang mang lại hiệu quả ở đâu để tối ưu tiếp; gắn đo lường đầy đủ ngay từ đầu giúp bạn nhìn rõ từng đồng quảng cáo đang đi về đâu.

Kiểm tra công cụ theo dõi lượt truy cập đã hoạt động và ghi nhận đúng dữ liệu
Gắn mã theo dõi chuyển đổi (pixel) của các nền tảng quảng cáo dự kiến sẽ chạy
Thiết lập theo dõi các sự kiện quan trọng: thêm vào giỏ, bắt đầu thanh toán, đặt hàng thành công
Chuẩn bị sẵn liên kết có gắn mã theo dõi nguồn (UTM) cho từng chiến dịch quảng cáo
Kiểm tra dữ liệu đo lường hiển thị đúng bằng cách tự thực hiện vài đơn hàng thử

Sau khi website đã chạy quảng cáo được một thời gian, việc theo dõi đúng các chỉ số quan trọng hàng tháng cũng quan trọng không kém việc gắn đo lường ban đầu, bài Đo lường hiệu quả website: các chỉ số cần theo dõi hàng tháng sẽ giúp bạn biết nên theo dõi những con số nào để tối ưu chiến dịch theo thời gian.

Kiểm tra tốc độ tải trang và hiển thị trên di động

Phần lớn khách hàng hiện nay vào xem sản phẩm qua điện thoại, nên nếu trang tải chậm hoặc hiển thị lỗi trên di động, bạn gần như đang tự đóng cửa với nhóm khách hàng đông đảo nhất.

Kiểm tra tốc độ tải trang chủ, trang sản phẩm và trang thanh toán trên cả wifi và mạng di động
Xem lại toàn bộ giao diện trên nhiều kích thước màn hình điện thoại khác nhau
Kiểm tra hình ảnh sản phẩm không bị vỡ, mờ hoặc tải quá chậm vì dung lượng nặng
Đảm bảo các nút bấm quan trọng đủ lớn và dễ chạm trên màn hình cảm ứng
Thử truy cập website trên vài trình duyệt phổ biến khác nhau để tránh lỗi hiển thị cục bộ

Chuẩn bị sẵn kịch bản xử lý tình huống phát sinh

Dù đã rà soát kỹ đến đâu, ngày mở bán chính thức với lượng truy cập tăng đột biến vẫn có thể phát sinh vài tình huống bất ngờ, nên chuẩn bị sẵn kịch bản xử lý giúp cả đội ngũ bình tĩnh ứng phó thay vì luống cuống ngay giữa lúc khách đang đông nhất.

Thống nhất trước người phụ trách xử lý khi website gặp sự cố kỹ thuật đột xuất
Chuẩn bị sẵn thông báo tạm dừng đặt hàng lịch sự trong trường hợp hệ thống quá tải
Có sẵn phương án liên hệ khẩn với đơn vị hosting hoặc kỹ thuật hỗ trợ ngoài giờ
Phân công rõ ai trực trả lời tin nhắn và bình luận trong khung giờ quảng cáo chạy mạnh

Rà soát nội dung pháp lý và chính sách bán hàng

Đặc biệt, đây là hạng mục dễ bị bỏ quên nhất nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của khách hàng lần đầu ghé mua, vì một website thiếu hẳn chính sách rõ ràng thường khiến khách e ngại ngay cả khi sản phẩm và giá cả đều ổn.

Đăng đầy đủ chính sách đổi trả, hoàn tiền với điều kiện và thời hạn rõ ràng
Công khai chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ shop: số điện thoại, email, địa chỉ nếu có
Ghi rõ điều khoản sử dụng và các cam kết về chất lượng sản phẩm
Kiểm tra thông tin giá, khuyến mãi hiển thị nhất quán giữa các trang, tránh gây hiểu nhầm cho khách

Ngoài các hạng mục lớn kể trên, bạn cũng nên dành thêm chút thời gian kiểm tra vài chi tiết nhỏ dễ bị bỏ sót: đường dẫn mạng xã hội trên website hoạt động đúng, mục hỏi đáp thường gặp đã có sẵn để giảm bớt tin nhắn hỏi lặp lại, và đội ngũ chăm sóc khách hàng đã sẵn sàng trực trong khung giờ quảng cáo sẽ chạy mạnh nhất…

Niềm tin: chạy thử kỹ hơn dự kiến vẫn luôn đáng công hơn

Trong quá trình đồng hành cùng nhiều khách hàng chuẩn bị ra mắt website bán hàng, chúng tôi nhận thấy những shop dành đủ thời gian rà soát checklist trước khi chạy quảng cáo luôn tiết kiệm được ngân sách hơn hẳn so với những shop vội vàng mở bán rồi mới sửa lỗi giữa chừng. Nếu bạn muốn xem lại toàn cảnh cả quy trình xây dựng website bán hàng trước khi đi vào từng hạng mục kiểm tra cụ thể, bài Website bán hàng: hướng dẫn xây dựng và vận hành hiệu quả sẽ giúp bạn có cái nhìn đầy đủ hơn. Một lời dặn nhỏ: đừng vì nôn nóng kịp ngày mở bán đã định mà bỏ qua bước chạy thử đơn hàng thật, vì thời gian rà soát thêm một hai ngày luôn rẻ hơn nhiều so với chi phí quảng cáo bị lãng phí vì lỗi kỹ thuật nhé.

Khi mọi hạng mục trong checklist đã được rà soát kỹ, bạn có thể tự tin nhấn nút chạy quảng cáo mà không còn thấp thỏm lo lắng liệu có lỗi nào đang chờ sẵn hay không. Còn gì bằng khi mỗi đồng ngân sách bỏ ra đều chuyển hoá thành trải nghiệm mua hàng suôn sẻ cho khách, thay vì lãng phí vì những lỗi lẽ ra đã có thể phát hiện từ trước, phải không nào?

Nếu bạn muốn có một bản checklist chi tiết hơn để tải về và đánh dấu từng hạng mục trước ngày mở bán, hãy liên hệ đội ngũ dịch vụ thiết kế website bán hàng của BeelyWeb để được hỗ trợ rà soát toàn diện. Để lại thông tin tại trang Liên hệ để nhận checklist đầy đủ và tư vấn trước ngày chạy quảng cáo của bạn nhé.