Cấu trúc website và điều hướng: sắp xếp cho người và cho máy

Website công ty bạn đã có khá nhiều nội dung sau một thời gian phát triển, nhưng bạn nhận thấy khách truy cập thường phải cuộn tìm khá lâu mới thấy đúng dịch vụ mình cần, và bạn nghi ngờ liệu cấu trúc menu hiện tại có đang gây khó khăn cho cả khách hàng lẫn công cụ tìm kiếm hay không, đúng không nào? Đây là vấn đề rất phổ biến với những website đã phát triển được một thời gian mà chưa từng quy hoạch lại cấu trúc ngay từ đầu.

Một cấu trúc website tốt cần phục vụ đồng thời cả hai đối tượng: người đọc thực sự và công cụ tìm kiếm. Bài viết này sẽ hướng dẫn nguyên tắc thiết kế cây thông tin, đặt tên danh mục, liên kết nội bộ và đường dẫn phân cấp sao cho cả người và máy đều dễ dàng "đọc hiểu" website của bạn nhé.

Vì sao cấu trúc website ảnh hưởng tới cả trải nghiệm lẫn khả năng tìm kiếm

Khi khách truy cập không tìm thấy dịch vụ mình cần trong vài giây đầu tiên, họ thường rời đi thay vì kiên nhẫn tìm kiếm thêm. Tương tự, công cụ tìm kiếm cũng dựa vào cấu trúc liên kết giữa các trang để hiểu trang nào quan trọng, trang nào liên quan tới nhau. Một website có nội dung tốt nhưng cấu trúc lộn xộn sẽ khiến cả hai đối tượng này đều gặp khó khăn, dù nội dung bên trong hoàn toàn không có vấn đề gì.

Nguyên tắc 1: Xây dựng cây thông tin theo cách khách hàng suy nghĩ, không theo cách nội bộ sắp xếp

Một sai lầm phổ biến là xây dựng menu theo cách nội bộ doanh nghiệp tổ chức phòng ban hoặc sản phẩm, thay vì theo cách khách hàng thực sự tìm kiếm. Ví dụ khách hàng thường tìm theo nhu cầu cụ thể ("tôi cần một website bán hàng") hơn là theo tên gọi nội bộ của từng gói dịch vụ. Nguyên tắc cần nhớ là luôn đặt mình vào vị trí khách hàng khi thiết kế cây danh mục, thay vì theo tư duy quen thuộc của người trong ngành.

Nguyên tắc 2: Giới hạn độ sâu phân cấp ở mức hợp lý

Nếu khách phải nhấp qua quá nhiều lớp menu con mới tìm đến được nội dung cần thiết, khả năng họ bỏ cuộc giữa chừng sẽ tăng lên đáng kể. Nguyên tắc chung là cố gắng giữ số lượng nhấp chuột để tới bất kỳ trang quan trọng nào ở mức tối thiểu, ưu tiên cấu trúc phẳng và rõ ràng hơn là phân cấp quá sâu chỉ để cho "gọn gàng" về mặt tổ chức nội bộ.

Nguyên tắc 3: Đặt tên danh mục rõ ràng, đúng ngôn ngữ khách hàng dùng

Tên các mục menu nên dùng đúng từ ngữ mà khách hàng mục tiêu thường dùng khi tìm kiếm hoặc trao đổi về nhu cầu của họ, tránh dùng thuật ngữ nội bộ hoặc tên gọi quá sáng tạo khiến khách khó đoán được nội dung bên trong là gì. Một tên mục rõ ràng, dễ hiểu ngay từ cái nhìn đầu tiên sẽ giúp khách điều hướng nhanh hơn nhiều so với những cái tên mang tính "sáng tạo thương hiệu" nhưng khó hiểu.

Nguyên tắc 4: Xây dựng liên kết nội bộ giữa các trang có nội dung liên quan

Ngoài menu chính, các trang có chủ đề liên quan tới nhau nên được liên kết trực tiếp trong nội dung, giúp khách dễ dàng khám phá thêm thông tin liên quan mà không cần quay lại trang chủ để tìm kiếm. Việc xây dựng liên kết nội bộ hợp lý cũng giúp công cụ tìm kiếm hiểu rõ hơn mối quan hệ giữa các trang, từ đó phân bổ giá trị xếp hạng hợp lý hơn cho toàn bộ website thay vì chỉ tập trung vào một vài trang riêng lẻ.

Nguyên tắc 5: Thiết kế đường dẫn phân cấp phản ánh đúng cấu trúc nội dung

Đường dẫn của mỗi trang nên phản ánh đúng vị trí của trang đó trong cây thông tin tổng thể, giúp cả khách truy cập lẫn công cụ tìm kiếm dễ dàng hiểu được mối quan hệ phân cấp giữa các trang chỉ qua việc nhìn vào đường dẫn. Một đường dẫn được tổ chức tốt còn giúp bạn dễ dàng quản lý và mở rộng thêm nội dung mới về sau mà không làm xáo trộn cấu trúc đã có.

Áp dụng cụ thể cho cấu trúc website doanh nghiệp

Với một website doanh nghiệp điển hình, cấu trúc thường nên tổ chức theo nhóm lớn: trang chủ, nhóm trang dịch vụ (phân theo nhu cầu khách hàng), nhóm nội dung kiến thức/blog (phân theo chủ đề mà khách hàng quan tâm), và nhóm trang thông tin doanh nghiệp (giới thiệu, liên hệ, chính sách). Việc phân nhóm rõ ràng như vậy giúp cả khách truy cập lẫn công cụ tìm kiếm dễ dàng định vị được từng loại nội dung mà không bị lẫn lộn giữa các mục đích khác nhau.

Nếu bạn muốn hiểu thêm về cách bố cục nội dung trên trang chủ để dẫn dắt khách đi đúng hành trình tới hành động liên hệ, bài Thiết kế website chuẩn UX: bố cục trang chủ thuyết phục khách sẽ bổ sung thêm góc nhìn về trải nghiệm người dùng cho phần cấu trúc này.

Ngoài ra, cấu trúc tốt cần được duy trì khi website phát triển thêm nội dung

Ngoài việc thiết kế đúng ngay từ đầu, bạn cũng cần duy trì kỷ luật khi thêm nội dung mới về sau — mỗi trang mới nên được đặt đúng vị trí trong cây thông tin đã có, có liên kết nội bộ phù hợp tới các trang liên quan, thay vì thêm tuỳ tiện khiến cấu trúc dần trở nên lộn xộn theo thời gian. Việc nghiên cứu đúng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng trước khi quyết định thêm một trang nội dung mới cũng sẽ giúp cấu trúc website luôn gắn liền với nhu cầu thực tế, nội dung này sẽ được hướng dẫn sâu hơn trong một bài viết chuyên đề riêng sắp tới tại BeelyWeb.

Một cấu trúc website được tổ chức tốt mang lại lợi ích kép: vừa giúp khách hàng tìm đúng thứ họ cần nhanh chóng, vừa giúp công cụ tìm kiếm hiểu và đánh giá đúng giá trị nội dung của bạn. Nếu bạn muốn xem lại bức tranh SEO tổng thể, trong đó cấu trúc chỉ là một trong nhiều mảnh ghép quan trọng, bài SEO website cho doanh nghiệp: nền tảng kỹ thuật và nội dung sẽ giúp bạn có cái nhìn đầy đủ hơn.

Nếu bạn muốn được hỗ trợ rà soát và sắp xếp lại cấu trúc website hiện tại cho rõ ràng hơn, đừng ngần ngại để lại thông tin tại trang Liên hệ để đội ngũ BeelyWeb tư vấn cụ thể cho bạn nhé.